2月10號上午，江蘇有線淮安分公司領導班子成員走進市政府便民熱線服務中心接聽12345熱線，解答市民關于有線電視和廣電寬帶的開通安裝、故障搶修、線路安全、產品資費等方面的訴求。

活動開始前，江蘇有線淮安分公司黨委書記、總經理朱高飛一行現場調研了12345熱線大數據分析平臺，并就江蘇有線淮安分公司2021年訴求辦理情況進行了分析交流。數據顯示，2021年，江蘇有線淮安分公司共受理12345熱線訴求403件，響應率為98.47%，辦結率為100%，滿意率為99.74%。群眾訴求主要涉及電視收費、有線設施、廣電寬帶等方面。

“您好！有什么可以幫您？”坐在12345接聽專席上，朱高飛等江蘇有線淮安分公司領導班子成員與來電群眾展開親切交流，對如何點播冬奧會節目等群眾關心的熱點問題進行了詳細解答。

在1個小時的時間內，江蘇有線淮安分公司領導班子共接聽市民訴求32件，涉及有線工程線路類1件、政策咨詢類5件、業務咨詢類20件、故障報修類5件、其他類1件。  

電話接聽結束后，朱高飛會同市行政審批局負責人等集中會商解決群眾訴求，逐件進行分析研判，提出具體解決方案。

家住中天優詩美地小區的周女士來電反映，家中有線電視顯示無信號，無法正常收看，希望予以解決。按照“訴接速辦”的要求，當天上午，朱高飛便會同市行政審批局負責人到訴求人家中督辦解決。經江蘇有線淮安分公司工作人員檢查，發現是室內線路故障所致。排除故障后，工作人員還熱心地向周女士介紹有線電視的各項點播功能。“因為電視無法收看，就想到向12345熱線求助，沒想到工作人員這么快就上門了。”周女士高興地表示，自己對江蘇有線淮安分公司和12345熱線的辦事效率十分滿意。

截至2月10日下午，江蘇有線淮安分公司領導班子成員接聽的32件訴求中，接話現場解決訴求20件，江蘇有線淮安分公司主要負責人會同市行政審批局現場辦結1件，通過協調辦結11件，訴求辦結率100%。

“通過走進12345，我深切地感受到廣大人民群眾對高質量文化服務的期盼，對用戶反映的問題我們將認真對待，及時處理，力求滿意。”朱高飛表示，在新的一年里，江蘇有線淮安分公司將扎實推進低保戶看電視、老舊小區改造、智慧廣電鄉村工程建設等政府為民辦實事工程，深化“幸福在淮安 溫馨在有線”品牌創建工作，對市12345交辦的事項實行閉環管理，為廣大用戶提供更優質高效的服務。